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고객헌장

국악의 새로운 미래를 열어가기 위한 국악방송의 다짐입니다.

청취자와의 소통을 위해 적극 노력하겠습니다.

1. 고객헌장 전문
국악방송은 한국 전통문화예술 중흥의 핵심적 역할을 수행하고 국악의 저변 확대와 전통음악의 창조적 계승을 위한 기반을 조성하고자 노력하고 있습니다.

국악방송은 국악의 전통과 미래를 이어가는 교두보이자 한국문화의 중심으로 국악의 새로운 미래를 열어가기 위해 다음과 같이 다짐하고 실천해 나가겠습니다.

- 하나, 청취자 우선 서비스를 강화하고 예술을 통한 사회 통합에 기여하여 국민을 응원하고 기쁨을 주는 방송이 되겠습니다.

- 하나, 방송제작 인프라를 안정적으로 구축·운영하고 차별 없는 방송 서비스를 통하여 우리문화를 함께 보고, 나누고, 만들 수 있도록 기여하겠습니다.

- 하나, 지역문화예술 공동체와의 협력을 확대하고 지역 간 문화예술 교류를 확대하여 지역문화를 발굴 및 확산시키겠습니다.

- 하나, 공공기관으로서 국민 중심의 공공성을 높이고 소통과 협력의 조직문화를 구현하겠습니다.

이러한 선언을 지키기 위해 구체적인 서비스 이행표준을 마련하여 성실히 준수할 것을 약속드립니다.
2. 핵심서비스 이행표준
일반 시·청취자 서비스 이행 표준

∙ 청취자와의 소통을 위해 적극 노력하겠습니다.
∙ 고객의 민원에 대해 「국악방송 대국민 민원처리 지침」에 의거하여 신속·정확·친절하게 응대하겠습니다.
∙ 국악방송 실정에 맞는 시청자위원회를 연 4회 이내로 개최하여 시청자 권익보호에 힘쓰겠습니다.
∙ 다양한 경로를 통한 시청자의 의견을 방송제작에 적극 반영하여 더 좋은 서비스와 방송을 제공하도록 노력하겠습니다.
∙ 시청자의 채널 접근성 향상 및 방송 전국화를 위해 노력하겠습니다.
∙ 안정적 방송 송출을 위한 방송시설 구축 및 운영을 위해 노력하겠습니다.
∙ 국악방송의 공공저작물은 공공누리 이용조건에 따라 확대 개방하겠습니다.
∙ 고객 만족도 조사 등을 지속적으로 실시하여 기관 운영에 적극 반영하겠습니다.
∙ 양질의 일자리를 창출하고자 노력하고 공공기관으로서 고객 중심의 공공성을 높여나가겠습니다.


온라인 고객 서비스 이행 표준

∙ 홈페이지, 모바일 앱 서비스를 안정적으로 제공하고, 고객이 편리하고 쉽게 접근할 수 있도록 노력하겠습니다.
∙ 홈페이지, 국민신문고 등을 통한 고객의 민원에 신속하게 응대하고 의견을 적극적으로 수렴하여 반영하겠습니다.
∙ 민원처리의 처리기간을 홈페이지에 공지하고 기한을 준수하겠습니다.
∙ 고객의 개인정보를 보호하는 데 앞장서겠습니다.
∙ 다양한 SNS채널 활용을 통하여 소통을 강화해 나가겠습니다.
∙ 정보공개제도에 따라 홈페이지에 국악방송의 주요 정보를 공개하고 경영공시를 통해 고객의 알 권리를 보장하겠습니다.


유관기관, 출연자 등 기타 서비스 이행 표준

∙ 지역 간 문화예술 교류를 확대하고 지역문화예술 공동체와 협력한 공개방송 등으로 지역 밀착형 콘텐츠를 제공하겠습니다.
∙ 직원 법정의무교육을 연 5회 이상 실시하여 소통과 협력의 조직문화를 구현하겠습니다.
∙ 타 매체 및 유관기관과의 협력을 강화하여 전통예술의 저변 확대를 위한 문화사업을 진행하겠습니다.
∙ 용역 및 물품 거래에 있어 투명하고 공정하게 진행하고, 대금 및 사례비 등은 최대한 빠른 시일 내에 지급이 이루어지게 하겠습니다.
∙ 불편사항 및 건의사항은 바로 접수하고, 개선하겠습니다.
3. 고객응대서비스 이행표준
1. 고객을 맞이하는 자세

- 고객 내방
∙ 친절하고 정중하게 고객을 맞이하겠습니다.
∙ 고객에게 실명으로 신속하게 맞이하여 담당자에게 안내하겠습니다.
∙ 사무실, 스튜디오, 공개홀 등은 청결하고 정돈된 상태를 유지하겠습니다.

- 전화 응대
∙ 전화는 벨이 3번 이상 울리기 전에 신속하게 받겠습니다.
∙ 전화를 받을 때에는 소속과 이름을 정확히 밝히겠습니다.
∙ 전화를 받은 직원이 담당자가 아닌 경우에는 고객의 요구를 신속히 파악하여 양해를 구한 뒤 관련 부서로 신속하게 연결하겠습니다.
∙ 전화 통화를 마칠 때에는 고객이 먼저 끊으신 후 수화기를 내려놓겠습니다.

- 인터넷 상담
∙ 홈페이지, SNS, 문자메시지 등을 통하여 접수와 동시에 담당자에게 전달하여 신속히 처리하도록 하겠습니다.
∙ 처리기한을 기다리지 않고 우선적으로 검토하여 처리하겠습니다.
∙ 국민신문고를 통한 민원 등 의견에 대해서는 「민원 처리에 관한 법률 및 관련 규정」에 따라 신속·정확히 응대하겠습니다.
∙ 부득이한 사유로 고객이 희망하는 기한 내에 처리가 어려운 경우에는 처리 상황 및 진행 상황을 고객이 이해하기 쉬운 용어로 설명하겠습니다.


2. 고객참여 및 의견제시

∙ 국악방송의 서비스에 대한 개선 요구 사항이나 의견은 전화, 홈페이지, 팩스 등의 방법을 통해 제시해 주시면 업무일 기준 7일 이내에 검토하여 그 결과를 안내해 드리겠습니다.
∙ 국악방송의 고객헌장은 홈페이지를 통해 상시 공개하고, 지속적으로 보완해 나가겠습니다.

* 홈페이지 : http://www.gugakfm.co.kr
* 대표전화 : 02-300-9990
* FAX : 02-300-9907
* 주소 : (03925) 서울시 마포구 월드컵북로 12, 7층, 10~12층 (상암동, DMS빌딩)


3. 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치

- 불친절한 사례가 있을 경우
∙ 사실 확인 후 관련 직원이 정중히 사과드리고 해당 직원에게 서비스교육을 실시하겠습니다.

- 부당한 업무처리가 있을 경우
∙ 사실 확인 후 해당 직원에게 서비스교육을 실시하고 신속 보완한 후에 처리결과를 안내해 드리겠습니다.


4. 고객정보 비밀보장

∙ 업무와 관련하여 취득한 고객정보에 대한 비밀을 보장하겠습니다.